一．完善的客戶意見反饋系統(tǒng)
1、NEP網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸http://ayred.cn)；
2、NEP客戶意見反饋郵箱(salesasst@gdnep.com.cn)；
3、NEP售后24小時(shí)服務(wù)專線電話和手機(jī)(+86 769-81125769) 售后服務(wù)部 13652581047馬先生
二. 高效率快速反應(yīng)服務(wù)隊(duì)伍
1、售后服務(wù)人員均為NEP公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后方可單獨(dú)作業(yè)。
2、售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，最大限度提高售后人員到位速度。
3、售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時(shí)，珠三角內(nèi)半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，3小時(shí)內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；珠三角外半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體 情況24小時(shí)內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。（如開機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。
4、本公司售后人員全天24小時(shí)待命工作，不分星期六和星期天與節(jié)假日。
三. 健全的售后設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案
1、設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。
2、我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶公司一個(gè)星期，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶適當(dāng)要求延長(zhǎng)時(shí)間）。
3、我公司售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)全面培訓(xùn)，貴司操作及技術(shù)人員對(duì)我公司設(shè)備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無(wú)保留。
四. 售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理
1、我司市場(chǎng)銷售或售后人員會(huì)每星期電話回訪客戶一次，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。
2、不論新老客戶我公司每個(gè)月將安排售后人員或市場(chǎng)銷售人員到廠巡查機(jī)器一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)作和人員操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。
3、建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程部參考研究。
4、如客戶有需要，服務(wù)檔案可備份給客戶做參考。
五. 售后服務(wù)制度及客戶投訴處理
1、售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2、售后人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報(bào)告，并請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
4、客戶可根據(jù)投訴實(shí)際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
5、我司設(shè)有專門的客戶投訴專線（0769-81125769)。